🔄 מדיניות החזרות והחלפות – DOSA CHE

 

אנו ב־DOSA CHE מקפידים על שירות הוגן, שקוף ונוח ללקוחותינו.

מדיניות זו מנוסחת לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

 

---

📦 החלפות

1. זמן החלפה

ניתן להחליף מוצר בתוך:

• 14 ימים מיום קבלת המוצר.

2. תנאי החלפה

ההחלפה תתבצע רק אם:

• המוצר לא נלבש / לא נעשה בו שימוש

• מוצר במצב חדש ומקורי

• האריזה המקורית קיימת

• יש מדבקות, תגים ואריזה מקורית של המותג

3. סוגי החלפות אפשריות

• החלפת מידה

• החלפת צבע

• החלפת דגם (בהתאם למלאי)

4. עלויות החלפה

• עלות משלוח החלפה הלוך + חזור: 59₪

---

💰 החזרות + החזר כספי

1. זמן החזרה

ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי בתוך:

•  

  14 ימים מיום קבלת המוצר

  או

   

• 48 שעות מרגע קבלת פריט שנרכש ב־מבצע מיוחד (אם יש תנאי מבצע)

לפי חוק הגנת הצרכן – לצרכן יש זכות לבטל עסקה בתנאים מסוימים.

---

2. תנאי החזרת מוצר

החזרה תאושר רק אם:

• המוצר חדש, לא ננעל ולא נעשה בו שימוש

• אין לכלוך, סימני לבישה או נזק

• כל התגים והאריזות המקוריות מצורפים

• יש הוכחת קנייה (חשבונית / אישור הזמנה)

---

3. עלויות ההחזרה

• עלות משלוח החזרה: 50–60₪ (תלוי באזור)

• ניתן להחזיר עצמאית ללא עלות – בתיאום מראש.

---

4. גובה ההחזר הכספי

ביטול עסקה יבוצע לפי חוק:

• החזר כספי מלא פחות דמי ביטול בשיעור של 5% או 100₪ – לפי הנמוך מביניהם (אלא אם המוצר פגום או לא סופק).

• דמי משלוח לא יוחזרו (כמקובל בחוק).

---

5. מתי לא ניתן החזר כספי?

במקרים הבאים לא ניתן לבצע החזרה:

• המוצר נלבש / נעשה בו שימוש

• המוצר ניזוק לאחר קבלתו

• נרכש במסגרת מבצע Clearance / סוף עונה / 1+1 / קמפיין מיוחד (אלא אם מצוין אחרת)

• מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית

---

❗מוצר פגום או טעות במשלוח

במקרה של:

• מוצר פגום

• מוצר שגוי

• בעיית ייצור

• קבלת מידה/צבע לא נכונים

 

יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר.

המוצר ייאסף ללא עלות, ויוחלף או יינתן החזר מלא.

 

---

📞 שירות לקוחות – החזרות והחלפות

לכל פנייה בנושא החזרות והחלפות ניתן ליצור קשר:

 

📧 support@dosache.co.il

📞 054-9333394